IT Support, der wirklich funktioniert
Unser IT Helpdesk beantwortet Anfragen schnell & zuverlässig – damit dein Team ohne lange Wartezeiten produktiv bleibt.
Über 200+ Unternehmen vertrauen bereits auf deeploi –
von innovativen Start-ups bis hin zu lang etablierten Unternehmen
IT Support, der Probleme löst, nicht weiterleitet.
Wir übernehmen den IT-Support komplett, damit HR, IT und Teams nicht ständig unterbrochen werden.
Schneller Support von echten IT-Profis
Der deeploi IT Support kümmert sich um IT-Probleme jeder Größe – zuverlässig, kompetent, ohne Umwege.
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KI-Support, der nie schläft
Sam, unser KI-Agent, beantwortet IT-Fragen sofort und übernimmt direkte Aktionen in deinem Workspace und auf deinen Geräten – rund um die Uhr. Bei komplexen Problemen übergibt er automatisch an unser Support-Team.
Unbegrenzte IT Betreuung
Stelle beliebig viele Anfragen über unser IT Ticketsystem – ohne Zusatzkosten.
IT-Support, der dein Team entlastet.
Überlasse IT den Profis
Proaktiver IT Support
Wir überwachen kontinuierlich dein IT-Setup und greifen ein, bevor Probleme den Betrieb stören – für ruhige Köpfe und weniger Ausfallzeiten.
Antwortzeit: 30 Minuten oder weniger
Jede Anfrage wird schnell bearbeitet – maximale Produktivität, minimale Ausfallzeiten.
Software- & App-Support
Wir übernehmen das Troubleshooting für deine täglichen Tools, Apps und Softwarelösungen.
Hardware-Diagnose & Support
Hardwareprobleme erkennen wir sofort und koordinieren Reparaturen oder Ersatz direkt mit dem Anbieter.
Mehr Zeit & Fokus
dank deeploi IT Support
Borisgloger hat 80 % weniger Zeitaufwand für IT-Tickets
- 80 % weniger Zeit für IT-Tickets benötigt für IT-Tickets
- Anzahl kritischer IT-Anfragen deutlich reduziert
- Keine stressigen IT-Notfälle mehr
Mit deeploi löst Wilderness International IT-Probleme in 10 Minuten
- 70 % weniger Zeit für IT-Problemlösungen – mehr Fokus auf Naturschutzprojekte für IT-Troubleshooting
- Antwortzeiten von mehreren Tagen auf 10 Minuten gesenkt
- Sicherheitsstandards verbessert durch proaktive Updates
RECUP hat doppelt so viel Zeit fürs Team
- IT-Supportzeit um 50 % reduziert – Second-Level-Anfragen komplett an deeploi übergeben für IT-Support
- Software-Rollouts und Zugriffsrechte optimiert – deutlich weniger Supportanfragen
- Mitarbeiterzufriedenheit mit dem IT-Support gesteigert – 4,5/5 im Jahresfeedback
Bekannt aus
Fragen? Wir sind hier um zu helfen.
Sam ist der KI-Agent von deeploi – und dein erster Ansprechpartner im IT-Support. Sam ist rund um die Uhr erreichbar, antwortet sofort und geht dabei weit über einfache Fragen hinaus: Sam kann direkt Aktionen in deinem Workspace und auf deinen Geräten ausführen – zum Beispiel User suspendieren, Gruppenmitgliedschaften verwalten, Mailbox-Zugriffe anpassen oder Live-Gerätedaten über das MDM auslesen.
Wichtig: Sam arbeitet nach demselben strikten Approval-Prozess wie unser menschliches Support-Team. Ohne Freigabe durch deinen IT-Owner führt Sam keine Aktionen aus – du behältst die volle Kontrolle. Bei komplexeren Problemen übergibt Sam nahtlos an unser IT-Experten-Team, das sich innerhalb von 30 Minuten meldet.
Sehr schnell. Unsere vertraglich garantierte Reaktionszeit beträgt 30 Minuten (SLA). In der Praxis sind wir deutlich schneller: Die durchschnittliche Reaktionszeit unseres IT-Support-Teams liegt bei 12 Minuten. Bei einfachen Anfragen antwortet Sam, unser KI-Agent, sofort.
Das bedeutet: IT-Probleme bremsen dein Team nicht aus. Egal ob ein Mitarbeiter nicht auf sein Konto kommt oder ein kritisches Systemproblem auftaucht – jemand kümmert sich, und zwar schnell.
Bei deeploi erreichst du den IT-Support über mehrere Kanäle – wähle den, der in deiner Situation am praktischsten ist.
Für sofortige Hilfe rund um die Uhr: Erstelle ein Ticket, und Sam antwortet direkt. Sam beantwortet nicht nur Fragen, sondern kann auch direkt in eurem System handeln – ganz ohne Wartezeit. Für ausführlichere Anliegen erreicht ihr uns auch per E-Mail oder, in dringenden Fällen, telefonisch. Der Support ist auf Deutsch und Englisch verfügbar, und jede Anfrage wird erfasst, priorisiert und bis zur Lösung nachverfolgt.
Der IT-Helpdesk von deeploi übernimmt alle Anfragen, die im Arbeitsalltag auftreten:
- Software- und App-Support: Troubleshooting für täglich genutzte Tools und Anwendungen
- Hardware-Diagnose: Identifikation von Geräteproblemen, Koordination von Reparaturen oder Austausch direkt mit dem Hersteller
- Zugang und Konten: Passwort-Resets, gesperrte Konten, Berechtigungsfragen
- Proaktive Wartung: Updates, Patches und Sicherheitskonfigurationen, damit Probleme gar nicht erst entstehen
- KI-Support durch Sam: Sam übernimmt Standardanfragen sofort rund um die Uhr – und geht darüber hinaus. Er kann User im Workspace verwalten, Mailbox- und Gruppenzugriffe anpassen sowie Live-Gerätedaten via MDM auslesen. Alle Aktionen erfolgen nur mit Freigabe deines IT-Owners.
Ja, absolut. Der IT-Support von deeploi ist bewusst so gestaltet, dass ihn jeder nutzen kann – unabhängig vom technischen Vorwissen. Kein Fachjargon, keine komplizierten Ticket-Formulare. Du schilderst dein Problem wie in einem ganz normalen Gespräch, und Sam oder ein IT-Experte kümmert sich um den Rest.
Besonders wichtig ist das in Unternehmen ohne eigene IT-Person, in denen HR, das Office Management oder die Geschäftsführung IT-Anfragen nebenbei erledigen. Mit deeploi ist das nicht mehr nötig – alle Mitarbeitenden können sich direkt an Sam oder das Support-Team wenden. IT ist damit nicht länger eine zusätzliche Aufgabe auf deiner To-do-Liste.
Für die meisten KMU ohne eigene IT-Abteilung ist ein externer IT-Dienstleister die bessere Wahl. Eine interne IT-Stelle kostet durchschnittlich 55.000 bis 67.000 Euro pro Jahr – und deckt nie alle Bereiche ab: Cybersecurity, Geräteverwaltung, Helpdesk und Compliance gleichzeitig sind für eine Person kaum zu stemmen.
Externe IT-Service Plattformen wie deeploi bündeln das Know-how eines ganzen Teams, bieten garantierte Reaktionszeiten und skalieren mit deinem Unternehmen. Statt Fixkosten zahlst du einen transparenten Preis pro Nutzer. Kunden von deeploi sparen damit bis zu 75 % gegenüber traditionellen IT-Dienstleistern – bei besserem Service und schnelleren Reaktionszeiten.
Nein. Bei deeploi stellst du so viele Anfragen, wie du brauchst – ohne Zusatzkosten, ohne versteckte Gebühren. Unser Modell basiert auf einem transparenten Festpreis pro Nutzer, nicht auf Stunden oder Ticket-Kontingenten.
Das hat einen konkreten Effekt: Dein Team fragt wirklich nach, wenn etwas nicht stimmt – statt Workarounds zu suchen oder Probleme zu ignorieren. Das Ergebnis ist eine IT, die tatsächlich funktioniert, weniger Unterbrechungen und mehr Produktivität.
