Key Takeaways
Überblick
• Die IT war ein Reibungspunkt: langsame Reaktionszeiten beim IT-Support, manuelle Prozesse und mangelnde Transparenz.
• Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen und die Einrichtung von Geräten erforderten stundenlange Koordination zwischen verschiedenen Tools und Personen.
• Mit deeploi wurde die IT reibungslos, strukturiert und proaktiv, was einen schnellen und sicheren Betrieb ermöglicht.
IT-Herausforderung
Für Marie Kanellopulos, Geschäftsführerin bei DONE!Berlin, gehört es zu ihren Aufgaben, für einen effizienten Betrieb des Unternehmens zu sorgen – von den Mitarbeiter:innen über die Unternehmenskultur bis hin zur IT. Vor der Zusammenarbeit mit deeploi verlangsamte die Technologie jedoch oft die Abläufe.
„Die IT war oft ein ständiger Reibungspunkt“, erinnert sie sich. „Die Lösung kleiner Probleme konnte Tage dauern, und die Einarbeitung eines neuen Teammitglieds bedeutete, Geräte, Anmeldungen und Genehmigungen über mehrere Tools hinweg zu organisieren.“
Das Personalteam koordinierte sich mit externen Partner:innen und internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Geräte bereitstanden, der Zugriff gewährt wurde und die Sicherheitsstandards erfüllt waren. Die Einrichtung wirkte jedoch fragmentiert.
Die größten Herausforderungen waren:
• Lange Reaktionszeiten: Die Lösung kleiner Probleme konnte Tage dauern.
• Zu viel manuelle Koordination: Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erforderte die Suche nach Geräten, Logins und Genehmigungen über mehrere Tools hinweg.
• Mangelnde Transparenz: Unklare Preisgestaltung und keine Echtzeit-Übersicht über Tickets oder Geräte.
• Komplexität: Jedes System-Update fühlte sich wie ein neues Mini-Projekt an.
Lösung
Mit deeploi gewann DONE!Berlin Zeit, Struktur und – was am wichtigsten ist – Seelenfrieden. Das Team wurde produktiver, und die IT funktioniert endlich so, wie es für sie sinnvoll ist.
Zentrale Plattform für alle IT-Vorgänge. Geräte, Benutzer, Zugriffsrechte und Support-Tickets werden nun an einem Ort verwaltet. „Das verschafft uns Klarheit und Kontrolle ohne zusätzlichen Koordinationsaufwand“, berichtet Marie.
Automatisiertes Onboarding und Offboarding. Sobald ein neues Teammitglied hinzukommt, kümmert sich deeploi um alles: Geräteeinrichtung, Softwareinstallation, Sicherheitskonfiguration.
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Proaktiver und persönlicher IT-Support: Das Support-Team von deeploi reagiert innerhalb von 15 Minuten, überwacht und löst Probleme schnell, in der Regel innerhalb weniger Stunden, wenn das Problem komplex ist, und gibt proaktive Ratschläge, um die Systeme auf dem neuesten Stand und sicher zu halten.
Verwaltung mobiler Geräte mit integrierter Sicherheit: Alle Geräte werden über MDM mit durchgesetzten Sicherheitsrichtlinien und automatischen Updates verwaltet, wodurch manuelles Nachverfolgen entfällt und Risiken reduziert werden.
Ergebnis
• Manuelle IT-Koordination um mindestens 80 % reduziert.
• Einarbeitungszeit von 3 Stunden auf 10 Minuten gesunken.
• Support-Probleme werden innerhalb weniger Stunden gelöst – im Vergleich zu mehreren Tagen zuvor. Mit einer Reaktionszeit von 15 Minuten.
• Vorhersehbare Kosten und verbesserte Produktivität machen die Einrichtung insgesamt wesentlich effizienter.
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Über DONE!Berlin
DONE!Berlin ist eine Boutique-Beratungsagentur für Personalwesen und Kultur, die wachsenden Unternehmen On-Demand-Talente, Betriebsabläufe und Interim-Führungskräfte zur Verfügung stellt.
DONE!Berlin
• 80 % weniger manuelle Koordination. IT-Prozesse werden nun durch Deeploi automatisiert.
• Die Einarbeitungszeit wurde von 3 Stunden auf 10 Minuten pro Mitarbeiter reduziert.
• Supportanfragen werden nun innerhalb von Stunden statt Tagen bearbeitet, mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 15 Minuten.
• Vorhersehbare Kosten und verbesserte Produktivität machen die Einrichtung insgesamt wesentlich effizienter.
